不论您在中国的任何地区或者世界的任何角落，都能得到我们高效率和最佳质量保证的24小时不间断服务。
如果您有疑问，首先推荐您用右键下载保存我们准备的《常见问题FAQ》，这一文件将解答您的大部分服务疑问。您还可以访问我们的帮助中心获得更多详尽服务信息。
只要您注册会员后，便可以非常方便的按照系统的提示一步步操作了。所有的步骤都可以通过我们的系统完成。提交订单支付后
还可以追踪每个订单的状态。在收到您的已付款订单后，我们指派的专业编辑团队将在数小时（全年365日24小时无休）内和您主动取得联系。订单完成后，所有任务将发送到您的邮箱，您还可以给您的编辑团队评分并继续交流。一切都是那么的方便快捷，这些程序确保了您在任何地方任何时间都可以得到相同品质的最优服务。
如果您在提交订单前还有任何疑问，不论您在何时何地，都可以非常方便的通过电子邮件联络我们，我们的客户服务代表可以在6-12小时内做出及时回应
（365日全年无休），最迟不超过24小时。所有邮件的文字记录将作为日后服务的重要参考依据。如果您有非常复杂的问题需致电我们，请参考邮件地址下面的24小时传真电话联络方式。不管您在全球任何地点，我们还可以主动致电给您。
业务咨询请直接电邮至：service@shinewrite.com
公共关系商业科将负责合作伙伴的业务以及对外关系，您可以联络：business@shinewrite.com
如果您是慈善及公益服务机构，需要我们支持协助，我们非常愿意奉献锦帛之力，请致函：charity@shinewrite.com
我们有着完善的投诉监督机制，如果您对我们的服务有任何批评或者建议，您可以发送给我们的监督专员，他们会在24-48小时内展开调查并汇报处理意见： investigation@shinewrite.com
特别提示：请尽量不要使用中国大陆的Sina、Sohu、126、163、eyou、tom等域名的邮箱发送邮件，避免延误或者邮件丢失。根据过去数千位客户的使用情况，推荐您使用相对稳定的Yahoo、Gmail邮箱。
您可以24小时致电我们，或者发送传真给我们。不过特别提示，您需要准备好您的会员ID或者其他订单号码，以方便我们快速服务。
如果遇到高峰服务时期，建议您发送邮件给我们。
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中国地区的客户请使用开通国际长途服务的电话传真联络0012534981260
24小时语音专线：+1-530-746-8185, 请注意留下您的联络方式。
我们即将在中国设立免费的800热线电话，让您更加方便的和我们联络。（service@shinewrite.com）给我们，在正文内注明您的电话号码（请不要忘记区号）和特殊要求，我们将在稍后确定致电抑或发送有关资料给您。
请注意，一些机构作者或者个人可能需要寄送硬拷贝(hard copy)，请尽可能选用快递方式并事先提供追踪号码于我们。为我们接受大型初稿的邮件接收地址如下：
香港：
12/F, Skyline Tower, 39 Wang Kwong Road Kowloon Bay,
Kowloon,Hong Kong
美国：
ASUCD1001
Memorial Union
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of California, Davis, CA 95616
在收到稿件后我们一般通过扫描方式返还书稿。 如果您仍然需要纸质材料，请事先给我们提供回邮标签。FedEx等国际快递公司对于文件材料一般不提供到付服务，我们只有收到了预付标签后才会返还这些纸面材料。
机构用户请注意
对于含有保密协议或者具有密级的重要文件，请一定使用当地机要通信局的传送服务，我们回传的文件也将通过机要通信局。机构客户如有需要，我们会单独提供机要通信代码传送。我们只能接受最低密级的文档，其他密级的文档恕不接受。机要文档的传译将不安排英文母语人士参与，所有参与人员档案也将提前交由客户审阅批准，必要情况下将提供上门服务。请联络
business@shinewrite.com获得机构机要文件传送指南。
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您还可以访问我们的 帮助中心获得更多详尽服务信息。
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