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如果您有疑问，首先推荐您用右键下载保存我们准备的《常见问题FAQ》，这一文件将解答您的大部分服务疑问。
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您注册会员后，便可方便地按网页提示一步步操作了。所有步骤都可以通过网站系统完成。提交订单支付后还可以追踪每个订单状态。订单付款后，我们指派的专业编辑团队将在数小时（全年365日24小时无休）内主动联系您。订单完成后，完稿将发送到您的邮箱，您还可以给编辑团队评分并继续交流。一切都是这么方便快捷，这些确保了您在任何地方任何时间都可以得到相同品质的最优服务。
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如果在提交订单前还有任何疑问，不论何时何地您都可以非常方便的通过电子邮件联络我们，我们的客服可以在6-12小时内及时回应（365日全年无休），最迟不超过24小时。所有邮件的文字记录将备案存档作为日后服务的重要参考依据。由于所有编辑都是外籍母语编辑，所以中文邮件回复统一由中文客服完成并对邮件进行存档做日后服务参考凭证，不使用QQ等方式。如果有非常复杂的问题需致电我们，请参考网页下方的24小时传真电话。 |
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咨询前请先查阅以下导航，绝大多数服务相关的问题您可以从以下页面找到答案：
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特别提示：请尽量不要使用中国大陆的Sina、Sohu、126、163、eyou、tom等域名的邮箱发送邮件，避免延误或者邮件丢失。根据过去数千位客户的使用情况，推荐您使用相对稳定的Yahoo、Gmail邮箱。
您可以24小时致电我们，或者发送传真给我们。不过特别提示，您需要准备好您的会员ID或者其他订单号码，以方便我们快速服务。
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我们即将在中国设立免费的800热线电话，让您更加方便的和我们联络。（service@shinewrite.com）给我们，在正文内注明您的电话号码（请不要忘记区号）和特殊要求，我们将在稍后确定致电抑或发送有关资料给您。
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在收到稿件后我们一般通过扫描方式返还书稿。 如果您仍然需要纸质材料，请事先给我们提供回邮标签。FedEx等国际快递公司对于文件材料一般不提供到付服务，我们只有收到了预付标签后才会返还这些纸面材料。
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